人之中常常都会更直接可以聆到服务象的人的心声，除了有表扬，当然也有投诉，其实这些都是要用感恩的心态来去面对和化解，即使是评判，也要感恩他对我提供服务工作的在意和呵护。三是善解。其实真正的酒店人同时也应是善解人意的人，否则不能长期面对不同的人合理与不合理“第一页另类亚洲国产”些问?姚苏文：我们在跟国内打交道的过程发现国酒店的过程有一很的，非常不好的现象，很业主先把土建做起来，然后建筑师来，后才想到请酒店理方做管理，这时就会出现问题确的做法是酒店管理方在策划前期就酒店方面的专做平面概念设，理念先然后反

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